La mise en œuvre des principes de gestion allégée est un défi.
Le but ? Éliminer le gaspillage sans sacrifier la productivité afin d’améliorer la valeur client.
Lorsqu’il s’agit d’appliquer des stratégies lean, ce n’est pas si facile.
Nous avons donc demandé à des experts : comment appliquez-vous les principes de gestion lean dans votre établissement ?
Les réflexions que nous avons reçues étaient tout simplement étonnantes. Elles sont toutes énumérées ci-dessous :
C’est la culture Kaizen : Tout le monde, tous les jours, tous les lieux
« Il est difficile de répondre à cette question parce que vous me demandez vraiment, « Comment respirez-vous » ?
Tout ce que l’entreprise fait – gestion des talents, planification, développement de produits, résolution de problèmes – tous les domaines de l’entreprise sont imprégnés des principes lean – l’utopie étant l’élimination totale des déchets et la satisfaction à 100 % des clients.
C’est la culture Kaizen : Tout le monde, tous les jours, partout. »
« L’objectif du parcours de lean management est de renforcer la culture et les outils rendus mondialement célèbres par le système de production dans nos canaux de contact avec la clientèle.
Le voyage commence dans les opérations du concessionnaire, en travaillant sur les 5S, la gestion visuelle et l’amélioration de la qualité, en tirant parti d’une culture « Kaizen » ou d’amélioration continue.
Plus tard, nous transférons l’activité vers les ventes du concessionnaire afin d’engager et de conseiller les clients intéressés sur leurs propres voyages lean. ; Nous pensons qu’il s’agit d’une valeur ajoutée spéciale pour nos clients que seule l’entreprise peut offrir et nous sommes heureux de partager notre expérience lean avec les clients intéressés dans n’importe quelle industrie. »
Rendre visibles les problèmes invisibles
« Le Lean Management est le système que nous utilisons pour améliorer nos pratiques commerciales au quotidien. ; Nous utilisons les problèmes et leur résolution comme de puissantes opportunités d’apprentissage et d’amélioration des performances. ; Pour ce faire, nous devons d’abord rendre visibles les problèmes invisibles. »
« Nous commençons par identifier un domaine dans lequel nous pensons pouvoir faire mieux. Nous définissons le problème aussi succinctement que possible en articulant l’écart entre l’état actuel et l’état souhaité.
Nous croyons que si nous définissons bien le problème, nous sommes à mi-chemin de sa résolution.
Notre approche consiste à nous concentrer sur qui est responsable par rapport à qui est en charge. La responsabilité peut être partagée ; être en charge ne permet pas la contribution et la collaboration.
En définissant qui est responsable, nous sommes en mesure de commencer à recueillir les faits pour commencer à résoudre le problème. L’appropriation du problème, par conséquent, est la façon dont nous donnons à notre équipe le pouvoir de prendre des décisions et de créer la possibilité d’un changement significatif. »
Demander pourquoi dans le LEAN MANAGEMENT
« Lorsque nous recueillons des données pour résoudre un problème, nous demandons « pourquoi » encore et encore jusqu’à ce que nous croyions être arrivés à la cause première.
Nous nous préoccupons du pourquoi, mais nous ne demandons pas qui. « Qui » diluerait le sentiment de responsabilité partagée pour résoudre le problème. Nous ne personnalisons pas les problèmes – parce que nous croyons que les gens sont rarement la source d’un problème.
La méthode consiste à trouver le processus qui ne fonctionne pas, à mettre en œuvre le nouveau processus et à se recycler. »
Monotoriser la mise en oeuvre
« Une fois que nous avons créé les contre-mesures pour résoudre les problèmes, nous décidons également dès le départ comment nous allons surveiller leur mise en œuvre. La question de savoir qui assurera le suivi et quand, est cruciale dans le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Ajuster.
Le cycle permet de s’assurer que les contre-mesures sont correctement mises en œuvre. Si l’exécution de la contre-mesure est appropriée mais que les résultats ne sont pas là où nous le souhaitons, nous ajustons les contre-mesures en cours de route, en relançant le cycle.
Le Lean Management est une philosophie de gestion qui enseigne aux membres de l’équipe comment résoudre les problèmes de manière efficace et durable.
En faisant apparaître les problèmes et en réfléchissant ensuite à la manière de les résoudre, nous apprenons à l’équipe à réfléchir et à prendre des responsabilités.
Si l’équipe peut réfléchir de manière critique lorsqu’elle aborde les problèmes, et que ces problèmes sont résolus efficacement, nous avons fait plus que simplement résoudre les problèmes. Nous avons développé une culture de la performance qui obtient des résultats au profit de l’entreprise et de nos clients.
